年5月，中意人寿淄博中支续期服务工作人员发现客户王先生未能按时缴纳保费，并无法联系上客户本人。工作人员通过客户家属多次辗转打听，终于联系到了客户王先生的母亲，了解到王先生因前交通动脉瘤破裂伴蛛网膜下腔出血进行手术治疗后，现在患有中枢性偏瘫（双）、平衡障碍、认知障碍、言语障碍、肌张力障碍、视神经损伤、大便失禁、尿失禁等一系列后遗症，甚至连自己的名字都不会书写。得知此情况后，续期服务工作人员迅速陪同医院，一次性办理好理赔所需资料并交回公司，经公司审核，王先生达到保单条款约定的重症豁免责任，公司依照条款豁免了客户后期保费。同时又了解到王先生现在单身状态，于是工作人员指导王先生的母亲准备相关的继承协议，并且为其详细讲解了该保单条款和保险责任等内容，王先生的母亲衷心地感谢中意人寿工作人员的热情帮助。考虑到王先生的母亲年迈体弱还要照顾失能的儿子，续期服务人员为客户家人留下自己的联系方式，表示有困难可以随时联系自己，自己将会尽自己所能去帮助客户和其家人。虽然客户本人已经无法正常沟通，也一定让其家属有人服务、有人关怀，让客户家人感受到中意人寿有温度的服务。”
